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本日、出勤途中でコンビニに寄りました。

このコンビニ、お気に入りの店なんですよ。

店員さんがお客さんに話しかけてくれるんです。

「肉まん一つ」と注文したお客さんに

「今日は寒いのでいつもよりも美味しいです」とか、

「このパン、お得ですよね。私もいつも買ってます」

みたいな一言が、大体全ての店員さんから

ニコニコで一言返ってくるコンビニなんです。

一言ってのがキモですよ。

長話は後ろのお客さんがイライラしますから。

周辺はコンビニが乱立しているんですけど

その絶妙なやりとりが気に入って

私はこの店を必ず使う事にしていたんです。

で、このお店は最近リニューアルオープンしました。

なので、今日はいつもの店員さんプラス

偉そうなオッサン店員が何名かいる状態です。

そのオッサンなんですけどね、偉いので現場の事は

何もわかっていないんだろうなと思いました。

というのも、私がレジに並ぼうとしていた時に

レジ前のお姉ちゃん店員に

「さっき、あなたが〇〇したお客さんからクレーム！」

とか言っているんです。

しかも「そういう場合は～」とか指導入れてるんです。

お姉ちゃん店員はすっかり委縮しちゃってて…

どう思いますか？

これから商品を買おうとしている人間の前で

「違う客からクレーム来た」と聞こえてくる状況。

オッサンに喝っ！

私は雰囲気が良いので、この店を使っていたのに

リニューアルオープンを盛り上げようとして来たはずの

この世間知らずのオッサンが雰囲気をぶち壊しているんです。

店員を委縮させ、客の私まで気分を害したのは

全部、このオッサンのせいなんですよね。

塾でも、こういう事はあるんですよ。教室担当者が

授業をしている講師さんを生徒の前で叱り飛ばす。

しかも、技術的な事だけではなく、人格の否定まで…

生徒は、それを見てどう思いますかね？

最悪の雰囲気ですよ。私が親ならそんな塾には

絶対に入塾させないです(笑)

私は講師のミスは私自身の指示出しのミスだと

思っているので、講師を叱り飛ばす事はいたしません。

何か伝えたいことがあるなら、授業のスキを見て

こそっと紙を渡すとか、生徒から見えない（聞こえない）所に

講師を呼び出して、具体的な指示を出します。

そこは怒らず、冷静にね(笑)

今の時代、塾は飽和の時代です。

特に個別指導塾が乱立してますね。

個別指導塾で大きな教室にしたいなら

講師の頭数が絶対に必要になります。

そんな中で、生徒の目の前で頭ごなしに

講師を叱り飛ばしたりなんかしたら

辞めちゃいますよ。もっと良い環境で指導できる

塾なんかいっぱいあるんですから。

それに講師だってお客さんみたいなものです。

とある講師が嫌な思いをして辞めていって

友人たちに「あそこはやめたほうがいい」と吹聴して

講師を確保できない状態になったのだとしたら

塾の運営が立ちいかなくなってしまう…

講師だって良い雰囲気の中で仕事がしたいに

決まっていますからね。

保護者も生徒も講師もお客様。

そんなお客様にサービスを提供する業界にいるなら

客の気持ちを第一優先に考えた言動をしないと…

現場を知らない偉そうなオッサンをみて

そこまで色々考えてしまいました(笑)

あのお姉さん店員が辞めてしまうようなことが

無ければ良いんですけどね。

はやくリニューアルオープン期間が終わって

元の良い雰囲気のお店に戻ってもらいたいです。